Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 10/12/2025
1. Informations générales
Les produits vendus sur le site LUNARIA PARIS sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires.
De ce fait, nous ne gérons pas physiquement les retours de produits, ni les remboursements de manière automatique.
Toute commande passée sur notre site est considérée comme finale, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
2. Retours
Nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis, erreur de commande du client ou insatisfaction personnelle.
Les retours ne sont possibles que dans les cas suivants :
- Produit reçu défectueux
- Produit endommagé à la réception
- Produit incorrect reçu
Dans ces situations uniquement, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :
- Une description du problème
- Des photos ou vidéos claires comme preuve
Sans preuve, aucune demande ne sera traitée.
3. Remboursements
Les remboursements ne sont pas garantis et sont étudiés au cas par cas.
Si la demande est acceptée :
- Un remboursement partiel ou total pourra être proposé
- Ou un renvoi du produit (selon le fournisseur)
Aucun remboursement ne sera effectué pour :
- Retard de livraison
- Changement d’avis
- Mauvaise utilisation du produit
- Adresse incorrecte fournie par le client
4. Produits non remboursables
Les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :
- Produits en promotion ou soldés
- Produits personnalisés
- Produits utilisés ou endommagés après réception
5. Responsabilité du client
Le client est responsable de :
- Vérifier les descriptions des produits avant achat
- Fournir une adresse de livraison correcte
- Lire attentivement nos politiques avant de commander
6. Contact
Pour toute demande liée à un problème de commande, vous pouvez nous contacter à :
📧lunariaparispro@gmail.com